运营品质专员（物业公司）

一、岗位职责 1、统筹搭建并完善公司运营品质管理体系，制定服务标准、作业SOP、质检规范与考核制度，确保全流程标准化落地。 2、组织日常品质巡检、专项稽核、线上抽检，对服务质量、现场管理、流程执行、安全合规等进行监督管控，及时发现问题并推动闭环整改。 3、负责品质数据统计与分析，定期输出周报、月报及复盘报告，通过数据定位短板，提出流程优化与品质提升方案。 4、牵头处理重大客诉、品质异常及突发事件，制定预防改善措施，降低投诉率与重复问题发生率，提升客户满意度。 5、开展团队品质培训、技能赋能与宣导，建立品质考核机制，联动各部门落实品质KPI，提升整体运营服务水平。 6、跨部门协同运营、工程、客服、项目等团队，推动流程优化、效率提升与风险防控，保障公司运营品质稳定可控。 二、任职要求 1、大专及以上学历，3年及以上运营管理、品质管理、服务管控相关工作经验，有物业、连锁、园区或服务行业经验优先。 2、熟悉品质管控方法与工具，具备体系搭建、流程梳理、巡检稽核、问题整改全流程经验。 3、具备较强的数据分析能力、逻辑思维与问题解决能力，能独立输出管理方案并推动落地。 4、沟通协调能力强，原则性强，抗压性好，有团队管理与跨部门推进经验。 5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的执行力与管理意识。 核心价值 通过标准化+强监控+持续优化，稳定服务品质、降低投诉与事故、提升客户满意度，为公司品牌与运营效率保驾护航。

• 招聘人数：2人
• 企业名称：砀山古城
• 工作地点：砀山
• 工资待遇：3000-4000元/月