砀山及缘服饰招聘客服组长

【招聘企业】砀山及缘服饰 【工作岗位】客服组长 【工作地点】经济开发区2期14号楼 【工作性质】全职 【薪资待遇】4.5K~6.5K 【学历要求】高中 【岗位详情】1、管理、监督和指导电商客服团队。包括培训、绩效评估和团队建设等，确保团队高效运作，达到客户满意度和业绩指标; 2、有效处理在线咨询、线上销售、售后服务等工作环节中所出现的问题，及时指导、支持、出具方案等, 3、监测和分析客服绩效数据，包括响应时间、解决率、满意度等指标，提供数据分析和报告，为团队提供改进建议，并制定提升客服质量的策略; 4、制定和完善高效的反馈/投诉及解决的流程和标准操作规范，建立并优化服务准则/流程，推动和监督准则的良好执行，确保客户的问题能够快速、准确地得到解决，全方位优化客服服务质量 5、核实客户的信息，做好相应的跟踪登记及回访的工作，汇总总结快捷语及日常接待中需要优化的细节 6、适应部门排班，及时发现活动交易中的问题及时反馈，并协助上级处理店铺其他事宜。 岗位要求: 1、对各个平台交易规则非常了解，熟悉后台操作，熟悉售前、售中、售后的流程节点，以及售前、售后的团队组建及管理，能够协调运营、仓储、财务等关联部门，具备较强的沟通能力和解决突发问题的能力; 2、有2年及以上电商客服团队管理工作经验者优先。能力优秀者可适当放宽要求。 4、对数据敏感，有良好的数据汇总、分析能力，且可提出有力推行的解决方案 3、有流程制作/优化经验并且有较强的文档化能力 4、工作认真负责、积极主动，有耐心，不急躁，人品端正，良好的服务意识，积极主动有上进心，责任心强，身体健康，能够长期稳定工作 【联系人】刘 【联系电话】19397501337